O fornecimento de água é um serviço público essencial, que deve ser regular e continuo, uma vez que a sua falta traz enormes transtornos aos cidadãos. A falta de água em caráter habitual é considerada má prestação de serviço.

Nesse sentido, os juizados especiais do consumidor veem condenando a EMBASA ao pagamento de indenização por danos morais aos consumidores que não estão recebendo regularmente o fornecimento de água.

Além da indenização, a empresa pode ser obrigada a fornecer água por carro pipa enquanto a situação não estiver normalizada.

Na zona rural e diversos bairros de Feira de Santana a falta de água é uma queixa comum. E o pior que mesmo sem o abastecimento as faturas de cobrança continuam chegando regularmente.